Como fidelizar seus clientes? Dicas e estratégias para pôr em prática.

Em meio a tantas opções de compras, marcas e uma infinidade de produtos, como fazer para se diferenciar no mercado? Listamos algumas dicas para destacar seu negócio e fidelizar seus clientes com a ajuda de nossas soluções.

1. Esteja presente.

Ofereça um canal de atendimento permanente, uma linha aberta com seu cliente. Deixe seu cliente seguro e confortável em comprar em seu estabelecimento, sabendo que, a qualquer momento e em qualquer caso de dúvidas, ele será atendido. Temos diversas ferramentas que facilitam esse contato, de chatbots que utilizam inteligência artificial e machine learning para se comunicar com o cliente, até soluções mais simples e gratuitas, como o WhatsApp.

2. Conheça seu cliente.

Mantenha um CRM ativo, que forneça informações atualizadas sobre seu cliente e seus hábitos de compras. Dessa forma, é possível criar perfis de ações, como promoções per  sonalizadas, descontos no mês de aniversário e outras iniciativas sob medida para cada cliente, aumentando as chances de conversão de vendas.

3. Relacione-se.

Envie mensagens e novidades. Essa é a melhor forma de manter o interesse pelo seus produtos aquecido. Somos impactados por milhares de interferências ao longo do dia, especialmente nas redes sociais, e apenas aquelas relevantes se destacam. Por isso, é tão importante manter o cliente a par das novidades, principalmente se elas estiverem com conteúdos adequados ao seu perfil de compra (novamente a importância de uma boa ferramenta e gestão de CRM).

4. Surpreenda.

Ofereça brindes e descontos. Afinal, quem não gosta de ser mimado, não é mesmo? Reserve parte do seu investimento para cativar o cliente em ocasiões especiais, fazendo-o voltar a consumir e, até mesmo, aumentar o ticket médio em seu estabelecimento. Mais uma vez, uma boa ferramenta de CRM irá ajudar bastante nesse planejamento.

5. Ofereça facilidades.

Sempre que possível, facilite a vida do seu cliente. Com a solução de Pagamentos Recorrentes da Bmg Granito, por exemplo, você pode receber um valor fixo mensalmente ou configurar uma frequência na própria máquina. Basta preencher com o valor, a frequência e a duração da recorrência e acompanhar tudo pelo Portal Gestão. Perfeita para academias e escolas, por exemplo.

Além de um maior controle e segurança, e da fidelização do cliente, a solução ajuda a reduzir a inadimplência, algo fundamental para a saúde financeira do seu negócio.

Investir no cliente é investir no seu negócio. Lembre-se: um cliente satisfeito sempre volta!

Bmg Granito. A gente entrega mais porque entende o seu negócio.

Te entregamos essas dicas para você entregar ainda mais para o seu cliente.

Há tempos, oferecer um produto de qualidade a um preço justo já não é mais diferencial, é obrigação. Mas há muitos formas de se destacar diante da concorrência e estreitar a relação com seu cliente. Listamos aqui 5 dicas de ouro para fazer um delivery de sucesso, te ajudando a entregar mais e melhor.

1. Prazo: talvez este seja o fator de maior desavença entre estabelecimentos e clientes, principalmente se estivermos falando de restaurantes e lanchonetes. Descumprir com o acordado nunca é um bom negócio e, se o motivo for o prazo de entrega, pior ainda. Quando as pessoas criam uma expectativa em receber sua compra, é fundamental cumpri-la, melhor ainda se superá-la. Uma dica, é sempre colocar uma margem de segurança no prazo de entrega (se for comida, 5 minutos, se for um produto, 1 ou 2 dias, por exemplo). Assim, seu cliente não se frustra recebendo fora do prazo e, até mesmo, se surpreende positivamente caso o pedido chegue antes do esperado.

2. Embalagem: ao contrário do que algumas pessoas pensam, a embalagem faz, sim, muita diferença na percepção de qualidade do produto. Investir em uma embalagem bonita e funcional é tão importante quanto estratégico. Além de gerar valor para sua marca, cria um residual junto ao consumidor, já que ele poderá reutilizá-la em outras oportunidades, dependendo do material. Pense nisso como um investimento.

3. Agradecimento: pode parecer simples, mas uma cartinha de agradecimento ou um simples obrigado escrito a mão fazem toda a diferença. Pense que o cliente já está com uma enorme expectativa em receber seu pedido e, qual não será sua reação de surpresa (e uma boa surpresa) ao ler um “Obrigado por comprar conosco :)” estampado em um guardanapo? Lembre-se: atitudes como essas são cada vez mais raras, as pessoas gostam de se sentirem queridas e, em épocas de mídias sociais, cada gesto importa.


4. Entrega: outra boa dica é manter o nível de excelência, do atendimento à entrega. Por isso, contratar um parceiro de logística confiável, que preze pelo cuidado com cada encomenda, respeite os prazos e mantenha as melhores práticas junto a seus entregadores é fundamental. Investir no seu cliente hoje significa mais chances de mantê-lo investindo em você amanhã.

5. Pesquisa: Se você seguir a cartilha do bom atendimento e algumas dessas dicas, muito provavelmente a percepção que seu cliente terá do seu negócio será a melhor possível. Ainda assim, é sempre bom saber o que ele está pensando sobre a relação naquele momento. Por isso, não perca a oportunidade para descobrir isso com uma pesquisa de satisfação, que pode ser rapidamente feita pela internet. Basta mandar o link no cartão de agradecimento e, em um minutinho, seu cliente te ajuda com insights valiosos.

Use essas dicas para se aproximar ainda mais do seu cliente e entender a percepção que ele possui do seu produto e atendimento.

Bmg Granito. A gente entrega mais porque entende o seu negócio.

Seu negócio já está nas redes sociais? Veja como utilizá-las para vender mais e melhor.

O mundo vive nas redes sociai. E estar presente é abrir as portas para ótimas oportunidades de negócio. Se a sua marca ainda não está presentes nessas mídias, é hora de mudar isso.

A BMG Granito te ajuda a desbravar e explorar essas poderosas ferramentas de interação com o público, com dicas e soluções desenvolvidas especialmente para esse meio.

Instagram

Imagens atraentes. Textos curtos e objetivos.

A rede social mais visual da internet é também uma das mais dinâmicas e interativas para trabalhar sua marca. As possibilidades são muitas, desde um post pontual aproveitando uma data comemorativa para anunciar uma promoção, até um conjunto de novidades divulgadas em carrossel, aquelas imagens sequencias que, juntas, formam uma mensagem maior. Ou ainda os famosos stories, a grande febre da comunicação digital, que além de comunicar proporciona interação em tempo real, com postagens que permitem a participação do público através de enquetes, votações e opiniões.

Faça a exposição dos seus produtos e não esqueça de colocar valores e condições nos textos de legenda. Responder as mensagems por direct com clareza e agilidade também são pontos bem importantes neste novo mercado.

Facebook

Contato e interação com o público.

A maior e mais utilizada rede social também é um prato cheio para divulgar sua marca e interagir com seu público. Aqui, além da página do seu negócio, fundamental para qualquer segmento, também vale a pena pensar em impulsionar determinados conteúdos, através de posts pagos, que geram mais tráfego para o ambiente de ação, que pode ser seu site, sua página ou até mesmo uma landing page promocional específica daquela ação. Manter os conteúdos atualizados e prestar atenção as interações de seus consumidores (com comentários, likes e compartilhamentos) é essencial para a saúde da relação.

WhatsApp

Agilidade e dinamismo no atendimento.

Uma rede social que quase ninguém percebe como rede social. Ainda assim, milhões de pessoas a utilizam todos os dias para trabalho e lazer. Desenvolver uma estratégia de comunicação com envio de mensagens relevantes ao seu mailing (como promoções, novidades e informações) pode ser muito produtivo. Mas lembre-se de sempre preservar as boas práticas previstas na nova Lei Geral de Proteção de Dados (saiba mais aqui: [link] https://pt.wikipedia.org/wiki/Lei_Geral_de_Prote%C3%A7%C3%A3o_de_Dados_Pessoais)

Com a BMG Granito é possível oferecer uma facilidade para seu cliente e acelerar as vendas nestes novos meios sociais e digitais. Com o serviço de Link de Pagamento, você pode enviar ao cliente um link onde ele pode realizar o pagamento em uma tela de checkout com a segurança de e-commerce.

Além de comunicar, lembre-se que essas ferramentas todas também são um enorme gatilho para vendas, já que permitem integrar vitrine de produtos e botões de compra ao post. Use de forma estratégica para criar um hábito de consumo sadio com seu público.

E lembre-se: não basta estar presente. Tem que estar atuante.

As redes são sociais. Socialize com seu cliente.

BMG Granito. A gente entrega mais porque entende o seu negócio.

5 dicas para fidelizar seu público

Se atender bem é obrigação, fidelizar é sobrevivência.

Em tempos em que relacionamento conta tanto – ou mais – quanto preço, prestar um atendimento impecável é meio caminho andado para fidelizar o público. E isso acaba sendo bom para ambas as partes: para o estabelecimento, é garantia de faturamento e, para o consumidor, a certeza de que suas necessidades serão sempre muito bem supridas.

Mas não basta ter a boa intenção de fazer, é preciso colocar em prática. Por isso, listamos 5 dicas de como ajudar seu negócio a fidelizar o cliente:

1. Pro-atividade: antecipe-se às demandas de seus clientes. Aproveite cada visita para conversar com eles e entender suas dores.

2. Empatia: coloque-se no lugar do cliente. Ouça, compreenda e tente, de fato, ajudá-lo, mesmo que isso implique em não efetuar uma venda. Muitas vezes, não vender significa vender mais.

3. Flexibilidade: esforce-se para ajudá-lo. Muitas vezes é necessário sair da zona de conforto, abrir uma exceção ou fazer algo além do convencional para resolver uma dor do cliente.

4. Programa de Benefícios: ofereça recompensas pelo seu engajamento. Uma forma de incentivar o hábito de compras em um mesmo local, criando um círculo virtuoso de vantagens.

5. Cross Selling: pense de forma estratégica. Aproveite a oportunidade de venda para oferecer outras soluções, produtos adicionais ou serviços complementares.

E uma última dica, tão valiosa quanto as demais: conte sempre com nossos consultores para ajudá-lo a colocar em prática cada uma delas! Como nossa solução para compras recorrentes, que facilita o pagamento de serviços regulares ou por assinatura, permitindo mais segurança ao estabelecimento e comodidade para o consumidor.

BMG Granito. A gente entrega mais porque entende o seu negócio.

5 dicas BMG Granito para ajudar a manter seu caixa no azul.

O sucesso de um negócio passa por vários fatores: conhecimento do mercado, estrutura profissionalizada, equipe competente e motivada, clientes fieis e satisfeitos. Mas, sem uma boa gestão financeira, tudo isso pode não ser suficiente.

Reforçando sua posição de parceira estratégia de negócios, a BMG Granito apresenta 5 dicas para manter a saúde financeira do seu negócio, minimizando riscos desnecessários.

Dica 1: Entenda sua realidade financeira

Isso significa conhecer, em detalhes, seu fluxo de caixa. Faça um levantamento completo de suas contas, saldos bancários, empréstimos, débitos pendentes. Depois, cruze com sua previsão de recebimentos para saber quais ações deverão ser tomadas dali em diante.

Dica 2: Conheça seus custos fixos

Tenha na ponta dos dedos todos os seus gastos regulares. Folha de pagamento, aluguel, contas de luz, água, gás, internet. Se seus custos fixos forem maiores do que seus recebíveis, prepare-se para negociar com fornecedores e parceiros.

Dica 3: Avalie constantemente seus preços

Você tem cobrado o preço adequado por seus produtos/serviços? Além de avaliar seus custos de produção, é importante saber quanto a concorrência está cobrando por entregas similares.

Dica 4: Planeje seu fluxo de caixa por 12 meses

Projete suas contas um ano adiante. Essa é a única forma de não ser pego de calças curtas numa emergência, como a que estamos vivendo atualmente. Prepara-se para aguentar, pelo menos, 6 meses sem faturamento, economizando de 20% a 25% do seu faturamento todo mês.

Dica 5: Mantenha-se atualizado

Estude, pesquise, converse com outros profissionais do seu mercado. Manter-se atualizado é a melhor forma de pensar em diferentes soluções para os possíveis problemas que surjam. Quanto maior seu repertório, melhores as suas ideias.

Além dessas dicas, certifique-se de estar sempre cercado de bons parceiros para auxilia-lo no seu dia-a-dia. Por isso, conte com as soluções de gestão financeira da BMG Granito. BMG Granito. A gente entrega mais porque entende o seu negócio.

MEI: 5 dicas muito valiosas para conquistar e fidelizar clientes

Fazer um MEI ser produtivo e crescer não é uma tarefa fácil, independente do seu segmento, pois exige tempo, uma boa gestão e um relacionamento duradouro com os clientes.   Em meio a tantas outras opções disponíveis no mercado, criar nos clientes a percepção de valor correta do seu negócio não é mais que necessário, e pode transformá-lo em referência.   Isso significa que agir de forma estratégica pode fazer com que os clientes lembrem do seu negócio em momentos de necessidade, mesmo conhecendo seu concorrentes.   Então, se você quer que seu empreendimento esteja sempre presente na mente das pessoas, confira essas 5 dicas extremamente valiosas que ajudarão seu negócio a ser lembrado:  

1 – Faça SEMPRE mais

  Oferecer um atendimento de qualidade é primário, mas entregar mais do que as pessoas esperam com certeza pode garantir ao seu negócio uma parcela de participação muito grande na memória das pessoas. Portanto, independente do segmento da sua empresa, é interessante pensar em promoções, campanhas ou brindes que ajudem a fidelizar o seu cliente. Coisas pequenas podem fazer grande diferença na experiência de compra de cada consumidor.   Mas claro, é necessário planejar tudo antes para que as finanças do seu negócio não sejam afetadas.  

2 – Comunicação: seu negócio precisa ser visto

  Antes de ser lembrado, seu negócio precisa ser visto.   Tanto o meio offline (outdoors, placas, panfletos e etc) quanto o meio digital são ferramentas extremamente poderosas para fazer seu negócio ser conhecido, e muitas vezes são o primeiro ponto de contato das pessoas com ele.   Mas simplesmente ter um perfil ativo nas redes sociais ou colar cartazes pela cidade não é suficiente: é necessário pensar como seu público-alvo pensa, para estruturar mensagens que façam sentido e sejam atrativas, a ponto de criar nas pessoas o desejo pelo seu produto ou serviço.   Foque em avaliar quais são as necessidades dos seus possíveis clientes, saiba quais delas seus serviços podem satisfazer e planeje uma mensagem que além de comunicar o nome do seu negócio, mostre que ele também pode ajudar na solução dos seus problemas.   Portanto, INVISTA em comunicação, seja ela simples e orgânica ou até mesmo paga (anúncios), use provas sociais como depoimentos de pessoas que já conhecem seus serviços ou produtos e mostre que o que seu negócio oferece é realmente efetivo.  

3 – Feedbacks: Ouça o que o cliente tem a dizer

  Não há ninguém melhor que o próprio consumidor para dizer o que pode ser melhorado para melhor atendê-lo.   E muitas empresas – de micro às grande porte – pecam nisso, pois constroem diversas estratégias que no fim não são efetivas, já que não atenderam às necessidades de quem deveria ser prioridade: o cliente.   Questionários e enquetes são formas muito simples de colocar isso em prática e podem acontecer tanto presencialmente quanto pelo meio digital.   Entendendo quais pontos podem ser melhorados você pode usar isso a favor do seu negócio, para se destacar fazendo o que os concorrentes têm deixado de fazer. Isso com certeza dará ao cliente a sensação de que seus serviços e produtos têm mais valor agregado.  

4 – Parcerias: unir negócios pode ser muito útil

  Ganhar reforços em meio à constante competição do mercado pode ser MUITO útil para alavancar seu negócio e criar ferramentas que podem ser usadas a seu favor.   É muito comum que empresas – principalmente MEI’s – se unam, a fim de aumentar sua rede de contatos, realizar compras conjuntas, trocar serviços em forma de permutas e até mesmo indicar e ganhar indicações de clientes.   Supondo que você firme uma parceria com um empreendedor de autoridade, que atue em um ramo que tenha ligação direta com o seu, e ele indique seus serviços aos clientes dele. Sua empresa ganha mais visibilidade, mais clientes e mais possibilidades de gerar mais receita. Da mesma forma, você também indica os serviços dele e seus clientes recorrem a ele futuramente.    Como é possível perceber, esse é um tipo de ação ganha-ganha, pois ambos os negócios são beneficiados.  

5 – Pós-venda: momento chave para fidelizar

  Muitos empreendedores perdem a chance de reter clientes porque ignoram o processo de pós-vendas. Surpreender o cliente após adquirir seu serviço ou produto ajuda o seu negócio a ser referência para o consumidor.   Acompanhar o cliente após o momento da compra faz com que ele se sinta seguro e confie em suas soluções. Além disso, futuramente, mesmo em meio a tantas opções, seu negócio é lembrado pela atenção e suporte oferecidos.   A hora do pagamento é sempre crítica. É o momento menos agradável de qualquer compra, por isso merece uma atenção especial. O processo deve ser rápido e eficaz. Com as maquininhas BMG Granito você garante um processo automatizado, rápido e eficaz. Além de reduzir quase à zero a possibilidade de erros, que podem trazer muita dor de cabeça depois.   Conheça essa e várias outras soluções BMG Granito que podem ajudar você, como MEI, a crescer: https://bmggranito.com.br/solucoes/]]>

5 dicas para o seu MEI crescer

Se o seu MEI já chegou até aqui, você deve estar feliz com o que conquistou. Ter uma empresa não é fácil, e manter uma empresa pode ser desafiador. Principalmente para quem ainda está no começo, vão surgir diversas dúvidas a todos os dias. Qual preço colocar nos produtos? Como divulgar a empresa? Quantos funcionários contratar? Utilizar ou não utilizar um sistema de gestão?   Acreditamos no potencial da sua empresa, e queremos que ela cresça sempre da maneira mais eficiente e saudável possível. Por isso, separamos algumas dicas que vão ajudar a alavancar o seu negócio.   1- Trace objetivos e tenha um planejamento   Primeiro, você deve traçar um objetivo a curto, médio e longo prazo. Dessa maneira, você visualiza onde quer que sua empresa chegue, e a partir daí, consegue traçar o caminho.   Como você quer que sua empresa esteja daqui 2 anos? e 5? e 10? Quanto pretende estar vendendo e faturando? Quantos por cento quer aumentar o número de consumidores? Essas são perguntas que ajudam a criar um planejamento futuro para a sua vida como empreendedor.   Como fazer o seu MEI crescer   Mas lembre-se de manter os pés no chão. Não crie expectativas irreais e inalcançáveis para o seu negócio, isso só vai criar frustração. Se for preciso, pode até criar algumas metas semanais ou mensais, que são mais tangíveis e fáceis de atingir.   Talvez valha a pena demorar um pouco mais para chegar na reta final, mas fazendo todo o processo com maior segurança e planejamento.   2- Não misture sua vida pessoal e profissional   É um erro de amadores achar que o dinheiro em caixa pertence também ao dono da empresa, para fins pessoais. Isso não pode acontecer.   É preciso entender claramente como o seu pagamento funciona, e é ainda mais importante que você não tire dinheiro da empresa para uso pessoal.   Se houve uma emergência e você PRECISOU fazer uma retirada, registre-a como despesa, e já estabeleça um prazo para a devolução desse dinheiro. O que nos leva à próxima dica:   3- Organize o fluxo de caixa   O fluxo de caixa é, na verdade, tudo o que entra e sai em dinheiro ou bens na sua empresa. Todas as vendas de produtos e serviços, todas as compras de materiais e estoque, assim como gastos com funcionários, locação, energia, etc, constituem o seu fluxo de caixa.   Tenha uma planilha e registre tudo, e sempre nela. Se a planilha estiver sempre atualizada, você sempre saberá o real estado financeiro da empresa. É nela que você consegue ver com clareza onde gasta mais, o que e quando mais vende, e se o dinheiro está sobrando ou faltando.   4- Economize e não tenha gastos desnecessários   Parece óbvio não é? Mas você ficaria surpreso com quantas empresas gastam mais do que precisam.   Como fazer meu MEI crescer   Dê uma boa olhada nos seus custos fixos e variáveis. Todos eles são essenciais? Pense por todos os ângulos. Muitas vezes, ter um funcionário mais experiente, que custe mais, pode trazer melhores resultados que dois funcionários inexperientes. Pense bem, se você tem dois vendedores que juntos atingem a meta de um, uma saída pode ser substituí-los por outro vendedor que esteja mais apto para o trabalho.   A economia pode ser feita em todos os ângulos. Pode parecer pouco diminuir o consumo de água e energia na sua empresa, mas se você reduzir R$100 por mês, já são R$1.200 por ano!   Otimize seus planos de telefonia e internet. Procure por planos mais básicos, mas que ainda atendam às suas necessidades. Negocie na hora do reajuste do aluguel. Tenha um bom relacionamento com o locatário, e você pode conseguir um bom desconto.   5- Tenha total controle dos boletos e contas a pagar   Um bom controle dos pagamentos da empresa é a melhor forma de evitar juros e despesas que podem desequilibrar o seu caixa.   Planeje-se financeiramente para pagar as contas em dia, se for o caso, tenha uma pessoa responsável para organizar os boletos de acordo com as datas de vencimento.   Além de não gerar maiores despesas, estar em dia com os pagamentos deixa a sua empresa com crédito no mercado, em relação ao banco e a fornecedores, além de trazer uma boa imagem à sua empresa, o que pode abrir portas à melhores negociações.   6- Utilize tecnologia e soluções em meios de pagamento   Ser um aliado dos sistemas e tecnologias disponíveis é uma ótima forma de diminuir gastos e tempo, e ter uma melhor organização e visão do seu negócio.   Pesquise os softwares que podem acelerar os processos que você realiza na sua empresa.   A Granito tem soluções personalizadas que deixam o seu dia a dia mais prático e trazem mais segurança e controle nas operações.12   Confira nossas maquininhas com as melhores soluções, e descubra qual se adequa melhor à sua empresa.   Nossas inovações tecnológicas não param, são muitas as soluções que a Granito oferece para a sua empresa. Acesse www.granito.com.vc e confira mais informações 🙂]]>

A tendência do varejo para 2019? CRESCIMENTO!

capital de giro pode ajudar a sua empresa a se manter no mercado, sem entrar “no sufoco”. Agora, vamos te mostrar que o mercado começou a reagir, e que as tendências são de muito crescimento para este ano de 2019. Continue lendo para descobrir como sua empresa também pode se beneficiar com isso. crescimento do varejo - pessoas na rua  

O otimismo do mercado

Apesar de um ano turbulento, no final de 2018 os investidores começaram a viver um otimismo crescente em relação ao Brasil, otimismo que chegou no ápice após o resultado das eleições. Isso deu início a um processo de crescimento para todo o mercado nacional: bolsa de valores, indústria, atacado e varejo. A alta do varejo no Brasil  ganhou força com os saques do PIS/Pasep, que colocou mais dinheiro em circulação e resultou em mais compras nos diversos setores desse mercado. A estimativa positiva engloba diferentes mercados, inclusive automotivo e de materiais de construção. Essa aposta deve-se principalmente à expectativa dos empresários e investidores, que acreditam que 2019 será um ano de retomada de investimentos no cenário nacional.   crescimento do varejo - reunião de negócios  

Como a sua empresa pode aproveitar o crescimento do varejo?

Por conta do otimismo e dos crescentes índices em todo o mercado brasileiro, o dinheiro começa a circular mais e as pessoas voltam a comprar mais, tanto a vista, quando no crédito. Os consumidores voltam a aumentar seus gastos e a fazer prestações, pois sua confiança no mercado começa a se solidificar novamente. E o seu consumidor pode ser um deles! Se atente ao seu estoque. Se necessário, aumente a sua equipe. Mantenha o processo organizacional e de logística o mais bem estruturados como possível.   crescimento no varejo - estoque   Com esse crescimento nas vendas é importante estar preparado para atender a todos os seus clientes da melhor maneira possível, e a Granito tem as soluções ideais para cada segmento, inclusive o da sua empresa. Entenda melhor qual solução da Granito pode ajudar a sua empresa. ]]>